Política de Devolución

Reclamos por Productos Dañados

En caso de que el producto llegue dañado o en mal estado, el cliente deberá realizar el reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, sin excepción.

Para iniciar el proceso, será obligatorio enviar:

• Fotografías claras del producto dañado
• Fotografías del embalaje original
• Número de pedido

Sin esta información completa, el reclamo no será procesado.

Todos los pedidos son verificados antes de su despacho, por lo que cualquier daño ocurrido durante el envío se considera consecuencia de la manipulación por parte de la empresa de transporte y no del proceso de preparación del pedido.

Plazos de Devolución

En caso de aprobarse el reclamo, el proceso completo de devolución —desde que el cliente reporta el problema hasta que recibe nuevamente el producto o la solución correspondiente— puede demorar entre 15 a 20 días hábiles.

Este plazo se debe a la gestión logística y administrativa necesaria con la empresa de transporte (Andreani), la cual es ajena a nuestra operación directa.

Condiciones Generales

• No se aceptan devoluciones por motivos ajenos a daños comprobables
• No se aceptarán reclamos fuera del plazo de 48 horas
• Es obligatorio presentar evidencia fotográfica clara
• Los tiempos de resolución dependen del proceso con la empresa logística

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.